Kebijakan Pembatalan & Refund

Kebijakan ini mengatur pembatalan pesanan dan pengembalian dana (refund) untuk seluruh layanan ALR SISTEM yang dioperasikan oleh LEMBAR DIGITAL TERDEPAN. Kami menyusun kebijakan ini agar hak Klien dan kewajiban Kami sama-sama jelas sejak awal.

1. Pembatalan oleh Klien

1. Sebelum pengerjaan dimulai: uang muka (DP) dikembalikan 100% dikurangi biaya administrasi payment gateway (jika ada), diproses maksimal 14 hari kerja.
2. Setelah pengerjaan berjalan: refund dihitung proporsional terhadap pekerjaan yang belum dikerjakan, berdasarkan rincian progres tertulis yang Kami sampaikan. Bagian pekerjaan yang telah selesai tidak dapat direfund, namun hasilnya tetap diserahkan kepada Klien.
3. Setelah serah terima: pekerjaan yang telah diserahterimakan dan disetujui Klien tidak dapat direfund. Perbaikan cacat fungsi tetap dijamin melalui masa garansi.

2. Pembatalan oleh Kami

Apabila Kami tidak dapat menyelesaikan pekerjaan karena alasan internal (bukan karena kelalaian Klien), seluruh dana yang telah dibayarkan untuk bagian pekerjaan yang tidak terlaksana dikembalikan 100%, diproses maksimal 14 hari kerja.

3. Layanan Berlangganan (Maintenance)

1. Berhenti berlangganan dapat dilakukan kapan saja dan berlaku pada akhir periode berjalan.
2. Biaya periode yang sudah berjalan tidak dapat direfund; periode berikutnya yang sudah terlanjur dibayar dikembalikan penuh.

4. Keterlambatan dari Pihak Kami

Apabila penyelesaian proyek terlambat lebih dari 30 hari kalender dari jadwal yang disepakati karena kesalahan Kami, Klien berhak memilih: (a) melanjutkan dengan kompensasi perpanjangan masa garansi 2× lipat, atau (b) membatalkan sisa pekerjaan dengan refund proporsional sebagaimana Pasal 1 ayat 2.

5. Cara Mengajukan Refund

1. Kirim permohonan melalui email halo@lembardigital.id atau WhatsApp +62 889-8617-6891 dengan menyertakan nomor invoice dan alasan pengajuan.
2. Kami konfirmasi penerimaan permohonan maksimal 2×24 jam kerja.
3. Hasil peninjauan dan nominal refund disampaikan tertulis maksimal 7 hari kerja sejak permohonan diterima.
4. Dana dikembalikan ke rekening/metode pembayaran asal maksimal 14 hari kerja setelah nominal disepakati.

6. Kontak

Pertanyaan seputar kebijakan ini dapat disampaikan ke halo@lembardigital.id atau WhatsApp +62 889-8617-6891 pada jam kerja (Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB).